Dasar Privasi Platform e19

e19 (selanjutnya dirujuk sebagai "kami", "platform" atau "e19") mengambil berat tentang privasi setiap pengguna yang mendaftar dan menggunakan perkhidmatan kami. Dasar Privasi ini direka untuk memberikan kejelasan penuh tentang bagaimana kami mengendalikan maklumat peribadi anda — dari saat anda melayari laman web kami sehinggalah anda menjadi ahli aktif yang kerap bermain di platform e19.

Dasar ini terpakai kepada semua maklumat yang dikumpul melalui:

• Laman web rasmi e19 di e19.bz
• Aplikasi mudah alih e19 untuk Android dan iOS
• Saluran sokongan pelanggan termasuk live chat dan e-mel
• Sebarang platform atau perkhidmatan berkaitan yang dikendalikan oleh e19

Kami menggalakkan anda membaca dokumen ini secara menyeluruh. Jika ada sebarang bahagian yang kurang jelas, pasukan sokongan kami sedia membantu anda mendapatkan penjelasan lanjut pada bila-bila masa.

e19 mengumpul maklumat peribadi anda melalui pelbagai cara bergantung kepada cara anda berinteraksi dengan platform kami. Secara amnya, data yang kami kumpul boleh dibahagikan kepada tiga kategori utama:

Setiap maklumat yang kami kumpul mempunyai tujuan yang jelas dan sah. e19 menggunakan data peribadi anda untuk tujuan-tujuan berikut:

• Pengurusan akaun: Mendaftar, mengesahkan dan menguruskan akaun pengguna anda serta memastikan keselamatan akses log masuk.
• Penyampaian perkhidmatan: Memproses deposit, pengeluaran dan transaksi kewangan lain dengan tepat dan selamat.
• Pengesahan identiti (KYC): Memenuhi kewajipan pencegahan pengubahan wang haram (AML) dan mengesahkan bahawa pemain memenuhi syarat umur yang ditetapkan.
• Sokongan pelanggan: Menyelesaikan pertanyaan, aduan dan isu teknikal yang anda laporkan kepada kami.
• Keselamatan platform: Mengesan dan mencegah aktiviti penipuan, penggodam, kolusi atau penyalahgunaan yang boleh menjejaskan keselamatan platform dan pengguna lain.
• Pemasaran dengan kebenaran: Menghantar maklumat promosi, tawaran eksklusif dan kemaskini platform kepada anda melalui e-mel atau notifikasi dalam aplikasi — hanya jika anda telah memberikan kebenaran untuk berbuat demikian.
• Analitik dan penambahbaikan: Memahami corak penggunaan platform bagi meningkatkan pengalaman permainan dan membangunkan ciri-ciri baharu yang relevan.

e19 tidak akan menggunakan data anda untuk sebarang tujuan selain daripada yang dinyatakan di atas tanpa mendapatkan kebenaran anda terlebih dahulu. Anda boleh menarik balik kebenaran untuk tujuan pemasaran pada bila-bila masa melalui tetapan akaun atau dengan menghubungi pasukan sokongan kami.

e19 mengambil pendekatan yang sangat berhati-hati dalam berkongsi maklumat pengguna. Kami tidak menjual data peribadi anda kepada mana-mana pihak ketiga. Walau bagaimanapun, dalam keadaan-keadaan terhad berikut, kami mungkin perlu berkongsi maklumat anda:

• Pembekal perkhidmatan pembayaran: Maklumat transaksi yang diperlukan untuk memproses deposit dan pengeluaran anda dikongsi dengan gerbang pembayaran yang berlesen dan diiktiraf.
• Penyedia perisian permainan: Data permainan minimum yang diperlukan untuk menjalankan permainan daripada pembekal pihak ketiga mungkin dikongsi dengan penyedia berkenaan bagi tujuan teknikal semata-mata.
• Pihak berkuasa undang-undang: e19 diwajibkan oleh undang-undang untuk mendedahkan maklumat pengguna kepada agensi penguatkuasaan undang-undang, mahkamah atau badan kawal selia apabila menerima arahan yang sah dan mengikat.
• Perkhidmatan pengesahan identiti: Maklumat KYC dikongsi dengan penyedia perkhidmatan pengesahan identiti pihak ketiga yang diiktiraf bagi tujuan mengesahkan keaslian dokumen anda.

Semua pihak ketiga yang bekerja sama dengan e19 diwajibkan untuk mematuhi piawaian perlindungan data yang ketat dan hanya boleh menggunakan maklumat yang dikongsi untuk tujuan yang ditetapkan dalam perjanjian antara kedua-dua pihak.

e19 menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan memastikan platform berfungsi dengan lancar. Kuki adalah fail teks kecil yang disimpan pada peranti anda apabila anda melayari laman web kami.

Jenis-jenis kuki yang kami gunakan:

• Kuki Penting: Diperlukan untuk fungsi asas platform seperti pengesahan sesi log masuk dan keselamatan. Kuki ini tidak boleh dinyahdayakan kerana tanpanya, platform tidak akan berfungsi dengan betul.
• Kuki Prestasi: Mengumpul maklumat tanpa nama tentang cara pelawat menggunakan laman web kami bagi membantu kami memahami halaman mana yang popular dan di mana pengguna menghadapi masalah.
• Kuki Kefungsian: Mengingati pilihan anda seperti bahasa, tetapan paparan dan maklumat log masuk untuk memberikan pengalaman yang lebih diperibadikan.
• Kuki Pemasaran: Digunakan untuk memaparkan iklan atau promosi yang relevan kepada anda berdasarkan minat dan corak penggunaan anda — hanya dengan kebenaran anda.

Anda boleh mengurus atau menyahdayakan kuki melalui tetapan pelayar web anda. Sila ambil perhatian bahawa menyahdayakan kuki tertentu mungkin menjejaskan kefungsian sesetengah bahagian platform e19.

Melindungi maklumat peribadi anda adalah keutamaan mutlak bagi e19. Kami melabur secara berterusan dalam infrastruktur keselamatan yang menyeluruh untuk memastikan data anda sentiasa terlindungi daripada ancaman siber yang semakin canggih.

Langkah-langkah keselamatan utama yang kami laksanakan:

• Penyulitan data menyeluruh: Semua data dalam transit dilindungi dengan protokol TLS 1.3 dan penyulitan AES-256 untuk data yang disimpan dalam pelayan kami.
• Pengesahan dua faktor (2FA): Pengguna digalakkan dan boleh mendayakan 2FA untuk lapisan keselamatan tambahan pada akaun mereka.
• Pemantauan 24/7: Sistem keselamatan kami memantau aktiviti mencurigakan secara berterusan sepanjang waktu dan akan bertindak balas secara automatik terhadap ancaman yang dikesan.
• Audit keselamatan berkala: e19 menjalankan audit keselamatan dalaman dan luaran secara berkala untuk mengenal pasti dan menangani sebarang kelemahan sistem.
• Kawalan akses data: Prinsip "least privilege" dipakai di mana setiap kakitangan hanya boleh mengakses data yang benar-benar diperlukan untuk menjalankan tugas mereka.
• Pelan tindak balas insiden: e19 mempunyai prosedur tindak balas insiden yang tersusun untuk menangani sebarang pelanggaran data dengan pantas dan berkesan.

Walaupun kami mengambil semua langkah yang munasabah untuk melindungi data anda, tiada sistem yang boleh dijamin 100% selamat. Kami memohon kerjasama anda untuk turut serta menjaga keselamatan akaun dengan tidak berkongsi kata laluan dan menggunakan sambungan internet yang selamat.

Sebagai pengguna e19, anda mempunyai hak-hak tertentu berkaitan data peribadi anda yang kami hormati sepenuhnya. Hak-hak ini boleh dilaksanakan dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan kami:

e19 hanya menyimpan data peribadi anda selama tempoh yang diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulan data tersebut, atau selama yang dikehendaki oleh undang-undang yang terpakai. Berikut adalah panduan umum tempoh penyimpanan data kami:

• Data akaun aktif: Disimpan selama tempoh akaun anda aktif ditambah dengan tempoh yang diperlukan oleh undang-undang selepas penutupan akaun.
• Rekod transaksi kewangan: Disimpan selama minimum tujuh (7) tahun bagi memenuhi keperluan undang-undang perakaunan dan pencegahan pengubahan wang haram.
• Log komunikasi sokongan: Disimpan selama dua (2) tahun dari tarikh interaksi terakhir untuk tujuan kawalan kualiti dan penyelesaian pertikaian.
• Data teknikal dan log akses: Disimpan selama 90 hari untuk tujuan keselamatan dan penyiasatan insiden.
• Data pemasaran: Disimpan sehingga anda menarik balik kebenaran anda atau sehingga akaun anda ditutup.

Apabila data tidak lagi diperlukan, e19 akan memastikan ia dihapuskan secara selamat menggunakan kaedah yang menghalang sebarang pemulihan semula data tersebut.

e19 berhak untuk mengemas kini atau meminda Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa bagi mencerminkan perubahan dalam amalan kami, keperluan undang-undang atau perkembangan teknologi. Setiap kali kami membuat perubahan yang ketara, kami akan:

• Mengemas kini tarikh "Dikemaskini" yang terpapar di bahagian atas halaman ini.
• Menghantar notifikasi kepada pengguna berdaftar melalui e-mel atau notis dalam platform.
• Dalam kes perubahan ketara yang menjejaskan hak-hak anda, kami mungkin meminta pengesahan semula persetujuan anda.

Kami menggalakkan anda untuk menyemak halaman Dasar Privasi ini secara berkala bagi memastikan anda sentiasa mengetahui cara kami melindungi maklumat anda. Penggunaan berterusan platform e19 selepas sebarang perubahan diterbitkan dianggap sebagai penerimaan anda terhadap dasar yang telah dikemas kini.

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, keraguan atau ingin melaksanakan hak-hak data anda, pasukan privasi e19 sedia membantu anda. Kami berkomited untuk menjawab setiap pertanyaan berkaitan privasi dalam masa yang munasabah.

Anda boleh menghubungi kami melalui kaedah berikut:

• E-mel: [email protected]
• Live Chat: Tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu melalui platform e19
• FAQ: Layari halaman FAQ kami untuk jawapan kepada soalan-soalan yang paling kerap ditanya

Apabila menghubungi kami berkaitan permintaan data, sila sertakan nama penuh berdaftar dan nombor akaun anda untuk membolehkan kami memproses permintaan dengan lebih cepat dan tepat. Semua permintaan berkaitan hak data akan diproses dalam masa 30 hari kalendar dari tarikh penerimaan.